第一章 總則

第一條 為加強北京大興國際機場線（以下簡稱“大興機場線”）車票的使用管理，維護乘車秩序，根據(jù)《北京市城市軌道交通車票使用規(guī)則》等有關(guān)北京軌道交通票務(wù)相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則所指的車票包括大興機場線實體與電子單程票（包括：普通單程票、商務(wù)單程票）、福利票、區(qū)間定期電子計次票（以下簡稱“電子計次票”）、空軌聯(lián)運產(chǎn)品中的地鐵乘車二維碼（包括：聯(lián)運單程票、聯(lián)運商務(wù)票）、在線旅行社平臺單程票（包括：在線旅行社票、在線旅行社商務(wù)票）、電子信用票、市政交通一卡通卡（以下簡稱“一卡通卡”）、北京發(fā)行的互聯(lián)互通卡（以下簡稱“北京互通卡”）、北京市政交通一卡通卡BEIJING PASS（以下簡稱“BEIJING PASS”）、非北京發(fā)行的互聯(lián)互通卡（以下簡稱“非京互通卡”）、銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡、外卡、數(shù)字人民幣硬錢包。

第三條 大興機場線票制票價為:

(一)普通車廂

具體票價為：20公里（含）以內(nèi)10元，20公里至30公里（含）25元，30公里以上35元。

(二)商務(wù)車廂

全程單一票價50元。

(三)電子計次票

1.草橋站～大興機場站區(qū)段發(fā)行三個檔次的電子計次票，具體為：45次票550元、30次票470元、20次票385元。

2.草橋站～大興新城站區(qū)段發(fā)行三個檔次的電子計次票，具體為：45次票360元、30次票260元、20次票180元。

3.大興新城站～大興機場站區(qū)段發(fā)行三個檔次的電子計次票，具體為：45次票450元、30次票375元、20次票300元。

(四)乘客乘坐大興機場線一次行程在付費區(qū)內(nèi)最多可停留4小時。

第四條 本規(guī)則適用于大興機場線，乘客和相關(guān)運營服務(wù)單位在大興機場線應(yīng)嚴格遵照本規(guī)則執(zhí)行。

第五條 車站現(xiàn)場購票、充值

第五條 車站現(xiàn)場購票、充值

(一)乘客可通過車站自助售取票機自助購買實體單程票，也可選擇在車站售票處購買實體單程票。乘客使用自助售取票機購買實體單程票時，可以使用1元硬幣或5元、10元、20元、50元、100元紙幣或使用非現(xiàn)金支付，按照自助售取票機提示自助操作。

(二)乘客可在車站售票處購買一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS標準實體卡（僅限大興機場站購買），并為卡片充值，也可選擇在車站自動充值設(shè)備自助充值。乘客使用自動充值設(shè)備充值時，可以使用10元、20元、50元、100元紙幣或使用非現(xiàn)金支付，按照自動充值設(shè)備提示自助操作。

第六條 非車站現(xiàn)場購票、充值

(一)乘客可使用億通行App或支持地鐵購票乘車功能的第三方應(yīng)用程序，在線購買實體單程票，通過車站自助售取票機現(xiàn)場取票。

(二)乘客可通過支持地鐵購票乘車功能的第三方應(yīng)用程序,在線購買電子單程票，購票成功后，乘客可在購票程序上，收到并查看電子單程票信息。

(三)在大興國際機場到港/離港/中轉(zhuǎn)的乘客，可通過航空公司官方渠道選擇購買聯(lián)運單程票和聯(lián)運商務(wù)票。也可通過在線旅行社平臺購買在線旅行社票和在線旅行社商務(wù)票。

(四)乘客可使用億通行App在線購買電子計次票，具體規(guī)則如下：

1.申請開通電子計次票業(yè)務(wù)的乘客需下載億通行App并注冊賬號，開通二維碼乘車業(yè)務(wù)。

2.業(yè)務(wù)開通成功后，乘客需閱讀同意本規(guī)則并完成訂單支付方可獲得電子計次票。每張訂單只可購買一張，購買多張需另下訂單。

3.乘客購買電子計次票后需手動激活，激活后30個自然日內(nèi)有效（含激活當天）。預(yù)購多張電子計次票時，一名乘客只能激活一張，待有效期結(jié)束后方可激活下一張。

(五)乘客可通過北京一卡通App根據(jù)操作指引自助完成一卡通卡、北京互通卡充值；可通過SilkPass App，根據(jù)操作指引自助完成BEIJING PASS充值。如遇充值異常情況，請乘客聯(lián)系一卡通公司售后渠道咨詢。

第七條 乘客不可在車站售票處辦理非京互通卡的購卡、充值等業(yè)務(wù)。

第三章    使用

第一節(jié) 乘坐普通車廂

第八條 可乘坐普通車廂的車票包括實體及電子單程票（包括：普通單程票、商務(wù)單程票）、福利票、電子計次票、聯(lián)運單程票、聯(lián)運商務(wù)票、在線旅行社票、在線旅行社商務(wù)票、電子信用票、一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡、銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡、外卡、數(shù)字人民幣硬錢包。

第九條 乘坐普通車廂的進出站方式

乘坐普通車廂的乘客，僅限使用普通閘機通道進站，出站時可選擇任意閘機通道出站。

(一)實體單程票、福利票

1.僅限當日在購票站或換領(lǐng)站單人、單次進站乘車使用。使用福利票的乘客應(yīng)當配合工作人員的證卡核查及登記工作。

2.乘客進站時，使用車票輕觸進站閘機讀卡區(qū)，閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客進站。

3.乘客出站時，需將車票插入出站閘機的投票口，閘機回收車票，閘門開啟，乘客出站。

(二)電子單程票

1.在使用有效期內(nèi)，電子單程票僅限一人一碼進出站使用，僅限于購票時所選定的進站車站單次進站使用，且僅在進站當日有效。

2.乘客進、出站前，需確保手機電量充足、狀態(tài)良好，并提前打開電子單程票二維碼，將其對準閘機的指定掃描區(qū)域。閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。

(三)電子計次票

1.電子計次票僅限乘坐大興機場線普通車廂，本人限次使用，實行“一人一票、一進一出”。在有效期內(nèi)，使用億通行App中的電子計次票在相應(yīng)區(qū)段刷閘進出站，所購次數(shù)內(nèi)不再收取乘車費用。如超過規(guī)定區(qū)段、次數(shù)使用，電子計次票過期，或刷商務(wù)進站閘機時，本次乘車使用電子計次票視為無效，按實際行程或按乘坐商務(wù)車廂進行計費。

2.乘客使用電子計次票時，可選擇使用手機二維碼、億通行Pay方式刷閘乘車。

（1）手機二維碼方式

乘客進、出站前，需確保手機時間與北京標準時間同步，手機電量充足且億通行App處于賬號登錄成功狀態(tài)，并提前打開手機二維碼界面，將其對準閘機的指定掃描區(qū)域，閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。乘客進、出站成功掃碼后，億通行App在線自動扣除一次電子計次票乘車次數(shù)。

（2）億通行Pay方式

乘客進、出站前，需確保手機電量充足、NFC功能打開，且選擇刷閘卡片為億通行Pay卡。將手機NFC區(qū)域?qū)书l機的指定刷卡區(qū)域。閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。乘客進、出站成功刷卡后，億通行App在線自動扣除一次電子計次票乘車次數(shù)。

3.乘客同一行程可使用同一億通行App賬號下的手機二維碼、億通行Pay方式混合進出站，并計為一次完整行程扣除一次電子計次票乘車次數(shù)。

4.乘客因個人原因需要更換手機使用電子計次票的，可通過億通行App在線提出申請，經(jīng)審核通過后方可在更換后的手機上使用電子計次票，已激活的電子計次票使用有效期截止時間不變。

(四)電子信用票

1.乘客使用電子信用票時，可選擇使用手機二維碼、億通行Pay、云閃付App人臉識別方式刷閘乘車。

（1）手機二維碼方式

1) 僅限一人一碼進、出站使用。

2) 乘客進、出站前，需確保手機時間與北京標準時間同步，手機電量充足且互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序處于賬號登錄成功狀態(tài)，并提前打開互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序乘車二維碼界面，將其對準閘機的指定掃描區(qū)域，閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。乘客進、出站成功掃碼后，所使用的互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序在線自動扣除本次乘車費用。

（2）億通行Pay方式

1) 僅限一人一卡進、出站使用。

2) 乘客在進、出站前，需確保手機電量充足、NFC功能打開，且選擇刷閘卡片為億通行Pay卡，將手機NFC區(qū)域?qū)书l機的指定刷卡區(qū)域。閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。乘客進、出站成功刷卡后，億通行App在線自動扣除本次乘車費用。

（3）云閃付App人臉識別方式

1) 僅限本人進、出站使用。

2) 乘客進、出站時，需將本人面部對準并正視閘機上方的人臉識別區(qū)域，當人臉識別驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。乘客進、出站成功后，云閃付App在線自動扣除本次乘車費用。

2.乘客同一行程須使用同一互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序刷閘進出站。

3.乘客同一行程可使用同一互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序同一賬號下的手機二維碼、億通行Pay、人臉識別刷閘方式混合進出站，并計為一次完整行程扣費。

(五)一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡

1.乘車前乘客需確?？▋?nèi)余額不低于大興機場線普通單程票最低票價，進出站均需刷卡，僅限一人一卡進出站使用。

2.乘客進站時，使用票卡輕觸進站閘機讀卡區(qū)，閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客進站。

3.乘客出站時，使用票卡輕觸出站閘機讀卡區(qū)，閘機扣款后閘門開啟，乘客出站。

(六)銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡

1.按照《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章》，乘車前乘客需確保卡內(nèi)可扣費額度不低于大興機場線進站車站普通單程票最高票價和超時費之和。進出站均需刷卡，實行“一人一卡、一進一出”的使用規(guī)則，且銀聯(lián)閃付卡與手機閃付卡不可在同一個行程混用。

2.乘客使用銀聯(lián)閃付卡或手機閃付卡過閘前，需在進、出站閘機前將銀聯(lián)閃付卡或手機閃付卡對準閘機的指定刷卡區(qū)域。閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。乘客進、出站成功刷卡后，銀聯(lián)閃付卡或手機閃付卡自動支付本次乘車費用。

3.乘客若使用手機閃付卡過閘需確保手機電量充足、手機NFC功能打開，且選擇刷閘卡片為手機閃付卡。

(七)外卡

1.乘客使用外卡過閘票務(wù)服務(wù)，實行“一人一卡、一進一出”的使用規(guī)則。且IC卡與手機NFC卡不可在同一個行程混用。

2.乘客使用外卡過閘時，需在進、出站閘機前將外卡對準身體右側(cè)閘機的指定刷卡區(qū)域。閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。乘客進、出站成功刷卡后，乘客所使用的外卡自動支付本次乘車費用。

3.乘客若使用手機NFC外卡過閘需確保手機電量充足、手機NFC功能打開，且選擇刷閘卡片為支持外卡過閘服務(wù)的卡片。

(八)數(shù)字人民幣硬錢包

1.數(shù)字人民幣硬錢包支持的產(chǎn)品類別包括準賬戶硬錢包和賬戶硬錢包。乘客使用數(shù)字人民幣硬錢包過閘乘車前，需確保錢包內(nèi)可扣費余額不低于大興機場線進站車站普通單程票最低票價。

2.乘客使用數(shù)字人民幣硬錢包過閘票務(wù)服務(wù)，實行“一人一卡，一進一出”的使用規(guī)則。

3.乘客使用準賬戶硬錢包過閘票務(wù)服務(wù)，需在進、出站閘機前將卡對準身體右側(cè)閘機的指定刷卡區(qū)域。閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。

4.乘客使用賬戶硬錢包過閘票務(wù)服務(wù)，需確保設(shè)備電量充足（如使用手機需打開NFC功能，且選擇刷閘卡片為賬戶硬錢包對應(yīng)產(chǎn)品）。在進、出站閘機前將設(shè)備對準身體右側(cè)閘機的指定刷卡區(qū)域。閘機驗證通過后，閘門開啟，乘客通過閘機。

第二節(jié) 乘坐商務(wù)車廂

第十條 可乘坐商務(wù)車廂的車票包括實體及電子商務(wù)單程票、聯(lián)運商務(wù)票、在線旅行社商務(wù)票、電子信用票、一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡、銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡、外卡、數(shù)字人民幣硬錢包。

第十一條 按照《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章》乘客使用銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡乘車前，需確?？▋?nèi)可扣費額度不低于大興機場線商務(wù)車廂最高票價和超時費之和。

第十二條 乘坐商務(wù)車廂的進出站方式

乘坐商務(wù)車廂的乘客，可選擇從商務(wù)專用閘機通道進站直達站臺商務(wù)候車區(qū)乘車；也可選擇從普通閘機通道進站，到達站臺后經(jīng)站臺核準機驗證后進入商務(wù)候車區(qū)乘車。出站時，可選擇任意出站閘機出站，根據(jù)商務(wù)單程票票價扣款。

使用可乘坐商務(wù)車廂的車票進、出站刷卡方式同乘坐普通車廂進、出站刷卡方式。

第三節(jié) 其他通用規(guī)則

第十三條 大興機場線免票乘車人群：

(一)身高1.3米及以下的兒童免費乘坐大興機場線，兒童乘車須有成人監(jiān)護陪同，成人付費乘車。成人帶領(lǐng)一名身高1.3米及以下兒童乘車時，按照“兒童在前，成人在后”刷閘通過閘機；成人帶領(lǐng)一名以上身高1.3米及以下兒童乘車時，請聯(lián)系車站工作人員。

(二)根據(jù)國家和本市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，符合免費乘車條件的乘客，可持有效證件在車站售票處換取福利票或刷卡免費乘車（僅限乘坐普通車廂，乘坐商務(wù)車廂需正常付費）。一名盲人可有一名陪同人員免票。未攜帶證件或證件因損壞難以辨認的，應(yīng)照章購票。上述票證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓和涂改。

第十四條 乘客使用電子信用票、一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡、外卡、數(shù)字人民幣硬錢包在大興機場線的消費金額不參加軌道交通支出累計，不享受票價折扣優(yōu)惠。

第十五條 乘客所持一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS損壞無法讀取卡內(nèi)信息，影響在軌道交通內(nèi)使用時，乘客可在大興機場線車站指定地點辦理故障卡軌道交通支出累計記錄轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。車站經(jīng)查實后將故障卡的月軌道交通支出累計記錄轉(zhuǎn)移到乘客提供的另一張好的一卡通實體卡、北京互通卡實體卡、BEIJING PASS實體卡中。當乘客提供的好卡和故障卡都存在有效的本月軌道交通支出累計記錄時，以較大記錄為準，兩張票卡的支出累計記錄不疊加。

乘客自身原因辦理一卡通卡、北京互通卡退卡時，在其他線路產(chǎn)生的軌道交通累計折扣優(yōu)惠自動失效，且卡內(nèi)的軌道交通支出累計記錄不可轉(zhuǎn)移。

第十六條 乘客使用同一個互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序同一個賬號，在一個自然年內(nèi)發(fā)生的信用消費業(yè)務(wù)（含手機二維碼、億通行Pay、云閃付App人臉識別刷閘乘車業(yè)務(wù)）不完整記錄（單一行程缺少進站/出站信息）不得超過2次，從第3次（含）起將在線自動按照記錄車站和車廂類型的最高票價直接補扣費用。

第十七條 車票應(yīng)當單張使用，不得兩張及兩張以上重疊使用，且不得多人同時使用一張車票。

第十八條 乘客乘坐軌道交通時應(yīng)當妥善保管車票，請勿遺失，不可彎折、涂寫、打孔等造成車票損壞。

第十九條 乘客進出站時，應(yīng)當排隊并使用身體右側(cè)閘機檢票進出車站。

第二十條 乘客不按規(guī)定購買、使用車票，且拒絕補票、驗票，辱罵、毆打工作人員，倒賣車票、非法更改車票信息、偽造變造車票和免票證件的，損壞、干擾自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的，擾亂公共交通秩序的，交由公安機關(guān)依法處理。

第四章    退票

第二十一條 無刷閘記錄、票面信息可讀取的實體單程票，乘客可在購票或取票當日在路網(wǎng)除有軌電車線路以外的車站辦理退票。

第二十二條 在有效期內(nèi)且未使用的電子單程票，乘客可在第三方應(yīng)用程序上在線退票，票款按原渠道返還。超過有效期且仍未使用的，第三方應(yīng)用程序?qū)⒆詣釉诰€退票。

第二十三條 電子計次票一經(jīng)激活不予退票。乘客購買電子計次票后，未對車票激活使用，可通過億通行App申請在線退票，若超過30個自然日仍未激活使用，億通行App將自動在線退票。

第二十四條 大興機場線因故中斷運營時，乘客須根據(jù)車站客運組織安排有序出站，運營單位應(yīng)采取相關(guān)措施減少乘客出行損失，視情況辦理退票。

第五章    補票

第二十五條 超時/超程補票

(一)超過票價有效路程乘車的，按照實際行程的普通單程票票價與當前票價的差額補交超程車費。

(二)在大興機場線付費區(qū)內(nèi)停留超時的，按大興機場線普通單程票最低票價補交超時車費出站。

(三)超過票價有效路程乘車且在車站付費區(qū)停留超時的，按超程超時費用之和補交車費。

第二十六條 不按規(guī)定購買、使用車票的乘客，應(yīng)按下列規(guī)定補票。具體為：

(一)實體單程票

乘客使用實體單程票無法出站時，需到車站售/補票處補交票款；如因車票故障無法讀寫，乘坐普通車廂乘客應(yīng)按照實際行程、乘坐商務(wù)車廂乘客應(yīng)按照商務(wù)車廂票價補票出站。

(二)電子單程票

1.乘客因手機沒電，無法正常掃碼進、出站時。請聯(lián)系車站工作人員協(xié)助處理。

2.乘客因手機故障或二維碼無效等原因，無法掃碼進站時，請乘客重新購票進站。

3.乘客進站車站與購票車站不一致導(dǎo)致無法進站時，需重新購票進站。

4.若乘客因手機故障或二維碼無效等原因，無法正常掃碼出站時，乘坐普通車廂乘客應(yīng)按照實際行程、乘坐商務(wù)車廂乘客應(yīng)按照商務(wù)車廂票價到車站補票處購買一張出站票，向車站工作人員索要出站票憑證并妥善保管，作為后續(xù)處理憑證，持出站票出站。

(三)電子計次票

1.如果乘客在大興機場線行程中缺少進站記錄，出站后億通行App會自動推送消息提醒乘客補票。乘客需在收到補票通知的48小時內(nèi)，通過億通行App在線如實準確補全進站信息。經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，億通行App在線自動扣除一次電子計次票乘車次數(shù)。若乘客在收到補票通知的48小時內(nèi)未按要求填寫信息，億通行App將自動補全信息，同時扣除一次電子計次票乘車次數(shù)。

2.如果乘客在大興機場線行程中缺少出站記錄，億通行App會自動推送消息提醒乘客補票。乘客需在收到補票通知的48小時內(nèi)，通過億通行App在線如實準確補全出站信息。經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，億通行App在線自動扣除一次電子計次票乘車次數(shù)。如已購買出站票出站的乘客，在收到補票通知的48小時內(nèi)，將補票憑證中的信息上傳到億通行App中，經(jīng)核實有效后退還補票費用，扣除一次乘車次數(shù)。若乘客在48小時內(nèi)未按要求填寫信息，億通行App將自動補全信息，同時扣除一次電子計次票乘車次數(shù)。

3.如果乘客在大興機場線行程中補全的進站、出站信息，超過規(guī)定區(qū)段或次數(shù)，按本次乘車起點到終點實際里程的普通單程票票價進行計費。

4.當億通行系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)乘客違規(guī)使用電子計次票時，北京軌道交通路網(wǎng)客服將聯(lián)系乘客核實情況，并推送警告信息提示乘客規(guī)范使用電子計次票，乘客應(yīng)及時接聽電話和查收警告信息，并確保后續(xù)規(guī)范使用電子計次票。若系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)同一賬號的乘客再次違規(guī)使用電子計次票，將停止其使用電子計次票服務(wù)；乘客需按照大興機場線普通單程票最高票價的10倍補交票款后，方可繼續(xù)使用電子計次票服務(wù)。

(四)電子信用票

1.如果乘客在大興機場線行程中缺少進站刷閘記錄，出站后互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序會自動推送消息提醒乘客補票。乘客需在收到補票通知的48小時內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序在線如實準確補全進站信息。經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序在線自動補扣本次行程費用。若乘客在收到補票通知的48小時內(nèi)未按要求填寫信息，將按照本次出站車站和車廂類型的最高票價在線自動扣費。

2.如果乘客在大興機場線行程中缺少出站記錄，互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序會發(fā)送消息提醒乘客補票。乘客需在收到補票通知的48小時內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序在線如實準確補全出站信息。經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序在線自動補扣本次行程費用。如已購買出站票出站的乘客，需及時準確在線提供出站票信息，經(jīng)系統(tǒng)審核有效后，不再收取補票費用；若系統(tǒng)審核乘客所購出站票票價低于系統(tǒng)匹配行程后的實際票價，與乘客核實信息后互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序?qū)⒀a扣票款差價。若乘客在收到補票通知的48小時內(nèi)未按要求填寫信息，將按照本次進站車站和車廂類型的最高票價在線自動扣費。

(五)一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡

1.如因卡內(nèi)余額低于大興機場線普通單程票最低票價無法正常進站，持一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS乘客應(yīng)充值或購票進站，持非京互通卡乘客應(yīng)購票進站。

2.如因卡內(nèi)缺少上次北京軌道交通乘車出站記錄無法正常進站，乘坐普通車廂乘客應(yīng)按照實際行程，乘坐商務(wù)車廂乘客應(yīng)按商務(wù)車廂票價到售票處補交票款后進站。

3.持北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡如因卡內(nèi)缺少上次非京軌道交通乘車出站記錄無法正常進站，乘客應(yīng)重新購票進站。

4.如因票卡無法讀寫或過期無法正常進站，持一卡通卡應(yīng)到售票處購票進站或激活后進站，持北京互通卡、BEIJING PASS和非京互通卡乘客應(yīng)到售票處購票進站。

5.如因卡內(nèi)缺少本次乘車進站記錄，乘客應(yīng)到補票處按照實際行程和車廂類型補進站記錄后出站。

6.一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS、非京互通卡如因卡內(nèi)余額不足無法正常出站，乘客應(yīng)到補票處補交票款后刷卡出站。

7.如因票卡無法讀寫無法正常出站，乘客應(yīng)到補票處按照實際行程和車廂類型補票出站。

(六)銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡

1.按照《銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章》，如卡內(nèi)可扣費額度低于進站及車廂類型（普通/商務(wù)車廂）的最高票價和超時費之和無法進站，請乘客購票進站。

2.若進站時存在上次行程不完整記錄，系統(tǒng)將按照不完整記錄車站及車廂類型的最高票價自動扣費。

3.若仍然無法正常進站，請乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢再次嘗試或購票進站。

4.若乘客無法正常出站，請乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢再次嘗試，或到車站補票處按照實際行程和車廂類型購買一張出站票，向車站工作人員索要出站票憑證并妥善保管，作為后續(xù)補票憑證，乘客持出站票出站。

5.使用銀聯(lián)閃付卡的乘客可下載、注冊億通行App，按照提示進行線上補票。

(七)外卡

1.若乘客無法正常進站，請乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢再次嘗試，或購票進站。若有異議，請乘客聯(lián)系客服處理。

2.若進站時存在上次行程不完整記錄，系統(tǒng)將按照不完整記錄車站及車廂類型的最高票價自動扣費。若有異議，請乘客聯(lián)系客服處理。

3.若乘客無法正常出站，請乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢再次嘗試，或到車站補票處按照實際行程購買一張出站票，向車站工作人員索要出站票憑證并妥善保管，作為后續(xù)補票憑證，乘客持出站票出站。

(八)數(shù)字人民幣硬錢包

1.若錢包內(nèi)可扣費額度低于進站車站最低票價無法進站，請乘客購票進站。若有異議，請乘客聯(lián)系相應(yīng)銀行客服處理。仍然無法正常進站，請乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢再次嘗試或購票進站。

2.若乘客無法正常出站，請乘客調(diào)整規(guī)范刷閘姿勢再次嘗試，或到車站補票處按照實際行程購買一張出站票，向車站工作人員索要出站票憑證并妥善保管，作為后續(xù)補票憑證，乘客持出站票出站。

3.乘客使用數(shù)字人民幣硬錢包過閘票務(wù)服務(wù)在軌道交通發(fā)生不完整記錄，可下載、注冊億通行App，按照提示進行線上補票。若未進行線上補票，下次進站刷閘時，系統(tǒng)將按照不完整記錄車站及車廂類型的最高票價自動扣費。若有異議，請乘客聯(lián)系相應(yīng)銀行客服處理。

第二十七條 人為損壞車票，或進入付費區(qū)遺失車票的，視為無票乘車，損壞的故障票卡回收，普通車廂乘客需按照本站至大興機場線最遠端車站的普通單程票票價補票出站，商務(wù)車廂乘客按照商務(wù)單程票票價補票出站。

第二十八條 使用廢票、假票，或不接受驗票檢票，翻越閘門、圍欄，違規(guī)進出車站付費區(qū)，應(yīng)按照大興機場線普通單程票最高票價的10倍補交票款，并由工作人員收繳失效車票。

第二十九條 使用涂改、偽造或冒用證件的，應(yīng)按照大興機場線普通單程票最高票價的10倍補交票款，并由工作人員收繳證件。

第六章    發(fā)票

第三十條 在車站現(xiàn)場購買實體單程票或通過現(xiàn)金、非現(xiàn)金方式補票的乘客，可通過購票、補票憑證上的開票碼或二維碼自助開具電子發(fā)票。

第三十一條 持一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS的乘客，辦理購卡、充值業(yè)務(wù)可通過北京一卡通App等北京一卡通公司自有服務(wù)渠道申領(lǐng)電子發(fā)票。

第三十二條 使用互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)的乘客，可聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)商客服獲取電子發(fā)票。

第三十三條 使用銀聯(lián)閃付卡和手機閃付卡的乘客，可聯(lián)系銀聯(lián)客服或北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線獲取電子發(fā)票。

第三十四條 使用外卡過閘的乘客，中文服務(wù)可聯(lián)系北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線獲取電子發(fā)票。

第三十五條 使用數(shù)字人民幣硬錢包可撥打相應(yīng)銀行客服熱線或北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線獲取電子發(fā)票。

第七章    咨詢和投訴

第三十六條 有關(guān)大興機場線車票的咨詢、建議、投訴，可撥打北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線：010-96123或登錄北京市軌道交通運營管理有限公司官方網(wǎng)站：

http://www.qifugu.com.cn/

第三十七條 有關(guān)一卡通卡、北京互通卡、BEIJING PASS的咨詢、建議、投訴，可聯(lián)系一卡通公司自有渠道。

一卡通公司服務(wù)熱線：010-96066

官方網(wǎng)站：http://www.bmac.com.cn

一卡通官方微信公眾服務(wù)號：bmacwx

一卡通官方微信小程序：北京市政交通一卡通

一卡通官方App：北京一卡通

有關(guān)非京互通卡的查詢、咨詢、建議、投訴，可撥打發(fā)卡機構(gòu)服務(wù)熱線或通過發(fā)卡機構(gòu)其他售后渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第三十八條 有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)咨詢、建議、投訴，可撥打以下客服熱線。

使用億通行App、支付寶App及B類互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序（詳見附則）的乘客，請撥打北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線：010-96123

使用北京公交App的乘客，請撥打北京公交客戶服務(wù)熱線：400-000-9966

使用北京一卡通App的乘客，請撥打北京一卡通客戶服務(wù)熱線：010-96066

使用銀聯(lián)云閃付App的乘客，請撥打銀聯(lián)云閃付客戶服務(wù)熱線：95516

使用招商銀行App的乘客，請撥打招商銀行客戶服務(wù)熱線：95555

使用鐵路12306App的乘客，請撥打鐵路e卡通客服熱線：400-836-8368

使用北京銀行App的乘客，請撥打北京銀行客服熱線：95526

使用交通銀行App的乘客，請撥打交通銀行客服熱線：95559

使用買單吧App的乘客，請撥打買單吧客服熱線：400-800-9888

使用北京地鐵App的乘客，請撥打北京地鐵客服熱線：010-96165

使用滴滴出行（含App、微信小程序）的乘客，請撥打滴滴出行客服熱線：400-030-8012

使用城市通微信小程序的乘客，請撥打城市通微信小程序客服熱線：95711

使用抖音App（含極速版）的乘客，請撥打抖音錢包客服熱線：95766

第三十九條 有關(guān)銀聯(lián)閃付卡、手機閃付卡的咨詢、建議、投訴及卡異常處理，可撥打銀聯(lián)客服熱線或北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線。

銀聯(lián)客服熱線：95516

北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線：010-96123

第四十條 有關(guān)空軌聯(lián)運產(chǎn)品的購買、使用、退改簽、優(yōu)惠政策及異議處理等方面的問題，統(tǒng)一由航空公司受理解答，并向乘客公示客服熱線等聯(lián)系方式。

第四十一條 有關(guān)在線旅行社平臺單程票的購買、使用、退改簽、優(yōu)惠政策及異議處理等方面的問題，統(tǒng)一由在線旅行社平臺受理解答，并向乘客公示客服熱線等聯(lián)系方式。

第四十二條 有關(guān)外卡過閘票務(wù)服務(wù)的咨詢、建議、投訴、卡異常處理的中文服務(wù)，可撥打北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線：010-96123

乘客如有交易相關(guān)的外文問詢服務(wù)需求，請聯(lián)系所使用銀行卡的發(fā)卡銀行。

第四十三條 有關(guān)數(shù)字人民幣硬錢包過閘票務(wù)服務(wù)的咨詢、建議、投訴、異常處理，可撥打相應(yīng)銀行客服熱線或北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線。

工商銀行客服熱線：95588

北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線：010-96123

第八章    附則

第四十四條 本規(guī)則自發(fā)布之日起實施。原《北京大興國際機場線車票使用規(guī)則（2023年修訂版）》廢止。

第四十五條 可在大興機場線使用的互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序分類如下：

分類	互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)應(yīng)用程序
A類	億通行App、北京公交App、北京一卡通App、云閃付App、支付寶App、鐵路12306App、招商銀行App、北京銀行App、交通銀行App、買單吧App、北京地鐵App、滴滴出行（含App、微信小程序）、城市通微信小程序、抖音App（含極速版）。
B類	青城地鐵App、Metro大都會App、天津地鐵App、廣州地鐵App、渝暢行App。