2019年9月25日注定載入首都軌道交通發(fā)展史冊，這一天，習(xí)近平總書記來到地鐵大興機場線，乘坐軌道列車前往北京大興國際機場并發(fā)表重要講話。習(xí)近平總書記強調(diào)，城市軌道交通是現(xiàn)代大城市交通的發(fā)展方向。發(fā)展軌道交通是解決大城市病的有效途徑，也是建設(shè)綠色城市、智能城市的有效途徑。北京要繼續(xù)大力發(fā)展軌道交通，構(gòu)建綜合、綠色、安全、智能的立體化現(xiàn)代化城市交通系統(tǒng)，始終保持國際最先進(jìn)水平，打造現(xiàn)代化國際大都市。

殷殷囑托，猶在耳畔。作為全行業(yè)第一條“準(zhǔn)高鐵、公交化”的市域快線，大興機場線逐步構(gòu)建綜合的軌道交通運維體系，不斷推廣綠色的軌道交通技術(shù)應(yīng)用，堅持提升安全的軌道交通運營能力，持續(xù)升級智能的軌道交通創(chuàng)新手段。五年來，我們秉持“新軌道 心服務(wù) 欣體驗”的服務(wù)理念，始終把“綜合、綠色、安全、智能”作為推動軌道交通高質(zhì)量發(fā)展的重要方向，為成為“特色鮮明、行業(yè)領(lǐng)先，成熟的城市軌道交通綜合運營服務(wù)商”不斷努力，創(chuàng)造出城市軌道交通領(lǐng)域的新標(biāo)準(zhǔn)、新速度、新高度。

五載光陰，春華秋實。我們踐行“敬業(yè)敬客、誠信守規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)安全、務(wù)實精細(xì)、協(xié)作共進(jìn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、內(nèi)省包容”的公司價值觀，負(fù)責(zé)運營這條國內(nèi)速度最快的地鐵線路，累計運送超過4300萬乘客安全抵達(dá)目的地，成為了大興國際機場陸側(cè)交通體系中不可或缺的一環(huán)。大興機場線不僅連接了北京的心臟與世界的舞臺，更在每一次安全、準(zhǔn)時的運行中，展示著中國風(fēng)采、中國形象、中國名片。

新軌道——專業(yè)踐行使命

安全是開展一切生產(chǎn)的前提保障，安全運營是軌道交通行業(yè)的重中之重。五年來，大興機場線累計開行列車超43.23萬次，安全運營超11600萬車公里，共計完成重要時期保障任務(wù)100余次，始終堅持人民至上、生命至上，為乘客提供安全平穩(wěn)、舒適的軌道交通服務(wù)。

安全第一，護(hù)航運營

——五年來，大興機場線持續(xù)提高安全生產(chǎn)水平、提升安全管理能力，在重要保障期、汛期、特殊天氣等時段，提級應(yīng)對、快速反應(yīng)、保障到位。“23·7”特大暴雨，因永興河水位上漲影響，公司果斷決策、及時部署大興機場線停運舉措，全體員工上下一心、同力協(xié)契、共戰(zhàn)風(fēng)雨，勝利完成汛期最大的考驗。大興機場線以此為鑒，專項研究K7U型槽區(qū)域防汛綜合治理能力提升，建設(shè)擋墻高度提升80公分，應(yīng)對周邊較高地勢造成的U型槽結(jié)構(gòu)兩側(cè)積水過高問題，阻止外部積水越過U型槽結(jié)構(gòu)進(jìn)入?yún)^(qū)間，同時在擋墻內(nèi)部安裝兩臺排水泵(400m³/h)，并在兩側(cè)安裝攝像頭，隨時對K7區(qū)域進(jìn)行視頻監(jiān)控。

追求卓越，鑄就精英

——五年來，大興機場線不斷追求卓越，堅持首善標(biāo)準(zhǔn)，打造國門第一線高水平、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形象。開展100余次員工服務(wù)培訓(xùn)，提升員工形象展示、服務(wù)意識、溝通技巧、外語交流等專項能力，展現(xiàn)首都服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、中國優(yōu)質(zhì)形象；協(xié)助乘客找尋遺失物品超7萬次，收獲表揚346次，全心全意為乘客服務(wù)；公司大興機場線-19號線運營服務(wù)班組榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號，依托優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊培育一批“微笑之星”“服務(wù)之星”“創(chuàng)新服務(wù)班組工作室”的先進(jìn)個人和典型集體，以點帶面，多點開花，鑄就精英。

警企聯(lián)動，共創(chuàng)平安

——五年來，大興機場線推動地鐵示范線路品牌建設(shè)，塑造行業(yè)服務(wù)文化品牌升級。北京軌道運營公司與市公安局公交總隊在地鐵大興機場線聯(lián)合打造“新國門平安服務(wù)示范線”品牌建設(shè)工程，這是地鐵安全運營服務(wù)的思路創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，也是軌道交通行業(yè)首個以交通出行安全服務(wù)為主題的文化品牌。警企雙方經(jīng)過不斷磨合，在大興機場線建立完善了數(shù)十項協(xié)作機制，推動了大興機場線警企治安巡防、信息共享、能力提升、事件響應(yīng)、協(xié)作處突等多角度的工作提升，打造出過硬的“安全保障措施”，營造“安全感滿滿”的平安出行氛圍。

心服務(wù)——服務(wù)彰顯初心

“大興機場線太快了20分鐘就到機場”、“這地鐵好像高鐵好高級”、“既舒服又平穩(wěn)”......五年間，地鐵大興機場線用高質(zhì)量的客運服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)的客運組織收獲了廣大乘客的好評與夸獎。在這條“新國門第一線”上，我們見證了時間的流轉(zhuǎn)和服務(wù)的升級，始終滿懷熱情與激情，以“對標(biāo)航空”的運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立起城市軌道交通服務(wù)品質(zhì)的新標(biāo)桿。

精準(zhǔn)調(diào)度，暢行無阻

——五年來，大興機場線充分考慮線路客流量與航班旅客量的密切聯(lián)系，以乘客實際需求出發(fā)，提前出京方向首班車時間，讓早班航空旅客出行更便捷；調(diào)整5次列車運行圖，精心優(yōu)化8編組、4編組列車上線分布，實現(xiàn)運力配置和乘客體驗雙重提升；編制啟用節(jié)日保障運行圖，高峰小時運力提升47.9%，節(jié)假日出行更順暢；延長運營時間39次，加開臨客108列次，來自四面八方的乘客安全抵達(dá)目的地。

心系乘客，服務(wù)先行

——五年來，大興機場線持續(xù)踐行“對標(biāo)航空”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供更貼心更溫暖更優(yōu)質(zhì)的線路服務(wù)。在草橋站進(jìn)站口，貼心設(shè)置超大“會合點”標(biāo)志，讓有會合需求的乘客快速碰頭；在草橋站城市航站樓，與大興機場聯(lián)合設(shè)置高清大幅條形柔性屏，讓“城市航站樓”的標(biāo)志更清晰、更醒目；在草橋站進(jìn)站閘機，增設(shè)“商務(wù)車廂及普通車廂”燈箱，增加動態(tài)屏幕及語音引導(dǎo)，讓乘客“一目了然”選擇乘車區(qū)域；在大興機場航站樓B1層客流重點區(qū)域，設(shè)置600平方方米的軌道交通地面連續(xù)引導(dǎo)標(biāo)志，讓旅客順暢、快速乘坐地鐵；在春節(jié)期間，對車站精心裝飾、播放音樂，讓乘客在地鐵站里也能感受到濃濃的節(jié)日氛圍。

細(xì)節(jié)之處，彰顯關(guān)懷

——五年來，大興機場線不斷優(yōu)化基礎(chǔ)配置，提升乘客乘車體驗感受。首次將城市航站樓引入軌道交通，草橋站城市航站樓提供便捷的值機和行李托運服務(wù)，實現(xiàn)解放雙手輕松出行；草橋站換乘通道增設(shè)142米自動人行道，大大提高換乘效率；大興機場站增設(shè)安檢設(shè)備，提升進(jìn)站安檢效率；設(shè)有待客模式的超大容量直梯，攜帶大件行李旅客下車后可無縫銜接搭乘直梯；各站配備多語種翻譯機，進(jìn)行外語服務(wù)培訓(xùn)，與外籍乘客無障礙溝通交流，向世界展示“中國服務(wù)”。

欣體驗——創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展

大興機場線，是一條自主創(chuàng)新和“政產(chǎn)學(xué)研用”生動實踐、國內(nèi)全自動最高等級線路的“北京版”；是目前對標(biāo)對表航空水平最高、時速最高軌道交通線路的“北京段”；是北京市第一個高效運轉(zhuǎn)的軌道交通“大 PPP”項目的“北京范”。五年來，大興機場線成功構(gòu)建起一個“綜合、綠色、安全、智能”的運營服務(wù)與生產(chǎn)管理信息化體系，成為智慧地鐵的典范，讓運營服務(wù)和設(shè)備運維更具效率和創(chuàng)造力。

突破、引領(lǐng)的智能交通

——大興機場線在行業(yè)內(nèi)首次采用市域D型車，以CRH6F型城際動車組及A型地鐵技術(shù)平臺為基礎(chǔ)打造，完美融合了高鐵和地鐵技術(shù)。2021年6月，大興機場線成功實現(xiàn)具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)全自動運行系統(tǒng)(FAO)的全功能運轉(zhuǎn)，同年 7 月實現(xiàn)有人值守的全自動運營(DTO)模式，向世界展示出軌道交通中國速度、中國智慧和中國方案。

創(chuàng)新、綜合的智能運維

——大興機場線將管理策略與數(shù)字化技術(shù)、智能運維設(shè)備功能、設(shè)備自身監(jiān)控功能等新科技相融合，搭建了“橫向融合，縱向貫通”的智能化綜合運維信息化系統(tǒng)，組建了基于智能化應(yīng)用實現(xiàn)線網(wǎng)級、全專業(yè)、全流程的綜合維修調(diào)度中心，形成了一套提升綜合運維效能長期可靠的“綜合檢、專業(yè)修”生產(chǎn)組織模式，努力實現(xiàn)地鐵運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

科學(xué)、領(lǐng)先的智能實踐

——2023年9月，大興機場線電動客車實現(xiàn)120萬公里架修工作，該工程是國內(nèi)首次具備全自動運行功能的高速市域D型車的架修。在無既往經(jīng)驗可借鑒、無成熟案例可參考的情況下，積極探索實踐新技術(shù)新設(shè)備在檢修當(dāng)中的應(yīng)用，成功引進(jìn)數(shù)控雙軸不落輪鏇床、相控陣空心軸探傷設(shè)備、移動式輪輻輪輞探傷設(shè)備，創(chuàng)新應(yīng)用提高架修工作效率，為地鐵行業(yè)提供科學(xué)合理、操作可行的高速市域D型車架修經(jīng)驗，為交通行業(yè)的新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用奠定扎實基礎(chǔ)。

這是地鐵大興機場線風(fēng)雨兼程、砥礪前行的五年，這是軌道運營人共同成長、邁向成熟的五年。看向未來，北京軌道運營公司將始終牢記習(xí)近平總書記囑托，服務(wù)首都總體發(fā)展，創(chuàng)造美好城市生活，為乘客提供更加便捷、舒適的出行體驗，讓每一次旅程都成為享受，每一次服務(wù)都充滿溫暖，接續(xù)奮斗下一個五年。

歡迎您搭乘地鐵大興機場線列車，北京軌道運營祝您旅途愉快！