工作人員正為乘客提供購票服務                   ■企業(yè)/供圖

暑運雖已接近尾聲，但京投軌道運營人依舊持續(xù)揮灑熱情，奮戰(zhàn)在暑運一線，聚焦“提運力、優(yōu)舉措、心服務”，更好地服務大興機場線、19號線、燕房線乘客出行。

提運力 機場接駁服務更快捷

京投軌道運營公司根據(jù)大興機場線線路客流情況，調整了行車組織安排，精準匹配運力。每周五及重點保障時期增加列車上線，高峰時段(6:00至20:00)行車間隔縮短至8分鐘，減少乘客候車時間，提升乘客出行體驗。每周一至周四、周六、周日，增加8編組列車上線數(shù)量，運力提升8.7%。

此外，京投軌道運營公司與大興機場運行中心協(xié)同聯(lián)動，掌握機場航班與客流動態(tài)，適時采取加開臨客、延長運營時間等方式，提供充足的運力保障。

優(yōu)舉措 票務與導向標識更方便

大興機場線聯(lián)合票務平臺、航司、旅游平臺，為暑期出行乘客提供多種票務選擇。大興機場到港或離港的乘客，可通過航空公司的手機客戶端或攜程購票平臺，在購買機票的同時，搭配購買地鐵大興機場線空軌聯(lián)運票，憑二維碼票掃碼乘坐地鐵。

大興機場線站內標識不斷優(yōu)化升級，為乘客提供清晰、準確的指引。在草橋站，設置了更加醒目的“草橋城市航站樓”燈箱，出京乘客可提前辦理值機托運服務；進站口閘機設置商務車廂及普通車廂的燈箱標識，方便乘客準確識別入站。在大興機場站，引導標志延伸到了大興機場，鋪設了約600平方米的地面引導標志，進京乘客在航站樓B1層就能看到清晰的、連續(xù)的“地鐵(草橋方向)”標志，快速換乘大興機場線。

大興機場線為國際乘客提供無障礙溝通服務，在咨詢臺配置翻譯機，支持中文與英、日、韓、法、西班牙、俄、德、意、葡等34種語言的語音翻譯，車站工作人員定期開展外語口語培訓，掌握外語溝通技能，為乘客提供更加準確、精細、豐富的信息。

“心服務” 炎炎夏日增添清涼

暑運期間，大興機場線、19號線、燕房線三線列車整備完成后開啟通風模式，并在出庫前提前開啟空調冷風，確保車廂溫度舒適。車站常備碘伏、棉簽、云南白藥、紅花油、礦泉水、充電寶等物資為乘客提供應急使用。針對牛街、積水潭、牡丹園等旅游區(qū)域車站，工作人員積極做好乘客引導工作。目前正值汛期，車站防汛重點點位提前準備了沙袋、擋水板，工作人員為進站乘客發(fā)放一次性雨衣并準備了雨傘防水袋。

在燕房線、大興機場線和19號線站廳層的乘客途徑區(qū)域設置了飲料、輕食、潮玩等自助機，提供多元商業(yè)服務。此外，19號線車站新發(fā)地B口、牛街C/D口、太平橋D口、平安里J口和北太平莊B口開設6間便利店，營業(yè)時間為早7時至晚10時，滿足游客需求。

在暑運沖刺階段，京投軌道運營公司將繼續(xù)秉承“新軌道，心服務，欣體驗”服務理念，做好燕房線、大興機場線、19號線運輸服務保障工作，為暑期出行乘客提供更加舒適、便捷、安全的軌道交通服務。